Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță.
Dreptul de retragere (14 zile)
În calitate de consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.
Cum returnați un produs
- Ne anunțați decizia de retragere printr-o declarație neechivocă, la adresa de email [EMAIL] sau telefon [TELEFON], în termenul de 14 zile.
- Returnați produsul în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, către adresa: [ADRESĂ RETUR].
- Produsul trebuie returnat în stare bună, complet (accesorii, ambalaj, etichete), fără urme de utilizare care depășesc verificarea normală a produsului.
Rambursarea
Vă rambursăm toate sumele primite (inclusiv costul livrării standard) în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului returnat. Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată utilizată la comandă, dacă nu ați convenit altfel.
Costul returului
Costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Produse defecte / neconforme
Dacă produsul prezintă defecte de conformitate, beneficiați de garanția legală conform OUG nr. 140/2021 — reparație, înlocuire, reducere de preț sau rambursare, după caz.
Formular de retragere (model)
Către [DENUMIRE FIRMĂ] SRL: „Vă informez că mă retrag din contractul de vânzare a următorului produs […], comandat la data […], primit la data […]. Nume: […], Adresă: […], Data: […].”